Chính Sách Đổi Trả Hàng Của TOP XE ĐẠP

  • Tại Top Xe Đạp, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo rằng khách hàng luôn có trải nghiệm mua sắm tích cực và yên tâm khi mua xe đạp và phụ kiện tại cửa hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại do tác động từ bên ngoài.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật như : gãy khung, hỏng bánh xe, không sử dụng được hoặc các chi tiết không đúng với mô tả sản phẩm.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã: Giao nhầm màu sắc, kích thước, hoặc kiểu dáng không đúng với đơn đặt hàng của khách.
  • Sản phẩm không vừa kích cỡ: Nếu khách hàng chọn nhầm size hoặc muốn đổi sang size khác, shop sẽ hỗ trợ đổi size trong phạm vi kho hàng còn sẵn.
  • Sản phẩm kém chẩt lượng: Nếu sản phẩm chất lượng không đảm bảo, không cải thiện ngay cả khi đã áp dụng bảo hành, khách hàng sẽ được đổi mới sang 1 sản phẩm khác đạt chất lượng.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có vấn đề nghiêm trọng về chất lượng: Những sản phẩm đã được sử dụng và không có vấn đề nghiêm trọng về kỹ thuật sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm thuộc diện khuyến mãi đặc biệt: Các sản phẩm mua trong các chương trình giảm giá sâu hoặc xả hàng có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Điều này sẽ được thông báo rõ ràng trong các chương trình khuyến mãi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc không tuân theo hướng dẫn bảo quản, sẽ không được chấp nhận đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
    Khách hàng liên hệ với shop qua số điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng để yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Cung cấp thông tin về mã đơn hàng, lý do đổi trả và các chi tiết cần thiết khác.

  • Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả
    Shop sẽ xác nhận sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện để đổi trả hay không. Sau khi xác nhận, shop sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về.

  • Bước 3: Gửi sản phẩm về shop
    Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Top Xe Đạp. Hoặc liên hệ với shop để được hỗ trợ giao nhận ngay tại nhà.

  • Bước 4: Xử lý đổi trả
    Top Xe Đạp sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Quá trình này thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Đổi trả do lỗi của shop: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, Top Xe Đạp sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và đổi trả.
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền mặt: Đối với các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Đối với các giao dịch thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu khách hàng thanh toán qua ví điện tử, tiền sẽ được hoàn lại vào ví của khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • Địa chỉ: 194/1b Tân Thới Nhất 8, Tân Thới Nhất, Quận 12, HCM
  • Hotline: 0339 221 628
  • Email: topxedapvn@gmail.com
  • Website: topxedap.com

Chính sách đổi trả hàng của Top Xe Đạp được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo mọi giao dịch diễn ra suôn sẻ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ gì thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin trên nhé.